3.1 Если хотите поменять расписание уроков

Для смены расписания необходимо сообщить за 24 часа преподавателю новые даты и время в учебном чате с отметкой его знаком @. Предварительно рекомендуется выяснить у преподавателя возможны ли занятия на новые даты и время. Если преподаватель имеет возможность заниматься по новому расписанию, то он передаст информацию администратору школы и расписание будет изменено.

3.2 Если пропускаете или переносите занятия разово

Допустимо 3 переноса или отмены в календарный месяц по любым причинам без уменьшения баланса, если об этом предупредили преподавателя и администратора в учебном чате минимум за 2 часа до занятия. Предупреждение должно содержать точную информацию какой именно урок и во сколько вы просите отменить или перенести, а в чате отмечен значком @ преподаватель.

Если запрос о смене времени занятия в течение того же дня, когда оно было запланировано, преподаватель самостоятельно принимает решение о возможности такого переноса в зависимости от своего графика, загруженности и личных планов.

Если больше 3 переносов или пропусков в календарный месяц, то за при каждом последующем пропуске с баланса будет списана сумма равная стоимости урока. Если баланс нулевой, то в регулярное расписание преподавателю назначается другой ученик. Учебу с вашим преподавателем можно продолжить по другому графику, предложенному школой.

Перенос или назначение дополнительного нового урока возможно не ранее, чем через 24 часа с момента, когда ученик сообщил об этом в учебном чате и только при условии остатка на балансе хотя бы 1 урока при условии возможности преподавателя провести такой урок.

При частой отмене или неоплате уроков, по усмотрению администрации школы занятия приостанавливаются, расписание преподавателя освобождается и ему может быть назначен другой ученик. Ученику будет предложен другой график обучения и/или другой преподаватель.

3.3 Длительная приостановка занятий на срок меньше 2 недель

Если берете паузу в обучении на срок до 2 недель, то расписание уроков и баланс сохранятся, если предупредите преподавателя в учебном чате, с использованием символа @ не позднее 21:00 дня предшествующему следующему запланированному уроку.

3.4 Длительная приостановка занятий на срок больше 2 недель

Если берете паузу на срок больше 2 недель, то расписание не гарантируется. У преподавателя будет скорректирован график и освободившееся время займет другой ученик. Если перед уходом предупредите о точном сроке возобновления учебы, то школа сделает все возможное, чтобы ваш преподаватель смог заниматься с вами снова. 

3.5 Приостановка в государственные праздники

Допустима отмена занятий на время официальных государственных праздников в стране, где находится ученик. Для этого необходимо до 21:00 дня, предшествующего отмене проинформировать преподавателя, указать срок приостановки и дату возобновления занятий. В этом случае расписание сохраняется за учеником, уроки не списываются с баланса.

3.6 Приостановка занятий по инициативе преподавателя или школы

В школе ответственные преподаватели, которые всегда стремятся работать по расписанию и не пропускать занятия. Однако преподаватель может заболеть или у него возникнет непредвиденная ситуация. Преподаватель может отменить занятия в любой день и время, о чем он или администратор проинформирует ученика в учебном чате. Школа может предложить другого преподавателя на замену в то же или другое время, если будет возможность, и ученик запросит такую замену. При отмене по инициативе преподавателя или школы расписание и баланс ученика не изменяется.

3.7 Опоздание или неявка на урок

Если ученик не появился на уроке в течении первых 15 минут и не выходил на связь в учебном чате, преподаватель прекращает урок, выходит из онлайн-комнаты, а урок считается состоявшимся. Если предупредили в течении первых 15 минут о задержке, то учитель будет ожидать на уроке оставшееся время. При этом урок будет окончен в запланированное время, даже если он длился несколько минут.